CEC-HelpDesk 12.4e

Sistema que faz o controle de chamados Help Desk e Inventário de equipamentos de forma automática Aderente a ITIL

10.378 downloads
93,85 MB
Atualizado em
Em português

Download CEC-HelpDesk

O CEC-Help Desk Enterprise é um sistema que faz o controle de chamados de help desk e inventário (hardware e software) de equipamentos de forma automática, além de ser aderente a ITIL. Ele é dividido em módulos que, juntos, se completam e constroem um programa capaz de atender todas as suas necessidades.

  • CEC Aplicativo — módulo no qual são parametrizadas as tabelas, emitidos os relatórios/estatísticas e gerados os gráficos. Com ele, é possível abrir/encerrar chamados e fazer seus acompanhamentos;
  • CEC B.I. (Business Intelligence) — módulo que traz a informação diretamente para quem precisa dela no seu dia a dia, com velocidade, segurança, confiabilidade e muita simplicidade;
  • CEC Spy — módulo adicional que coleta informações das estações de hardware/software;
  • CEC Message — módulo que recebe automaticamente os emails enviados pelos usuários externos e os integra ao banco de dados do sistema;
  • CEC Web — módulo que dá total liberdade para que seus clientes façam a sua integração com help desk de qualquer estação que possua um navegador sem a interferência da equipe do help desk. Os usuários podem abrir chamados, consultar a posição de seu chamado (histórico do atendimento), registrar uma nota pelo atendimento, atualizar seus dados cadastrais (departamento, ramal e senha) e reabrir chamados que não tiveram a solução adequada.

Módulos adicionais

  • CEC Coletor — módulo no qual você consegue ter um inventário lógico dos equipamentos e o confronto com o inventário físico;
  • CEC Estoque — módulo que permite o controle dos materiais do estoque (teclado, mouse, memória) e seu relacionamento com o chamado;
  • CEC RH — módulo que permite que seu RH registre toda nova contratação de usuário do sistema para posterior controle de seus acessos e recursos;
  • CEC Workflow — módulo utilizado para aprovação de chamados que envolvam valores ou determinados critérios.

Novidades da versão

CEC-Web

  • Corrigido o cadastro do cliente que substituía a aspas (caractere protegido do SQL), por dois apóstrofos, com isso excedia o tamanho do campo;
  • Corrigida a rotina da preventiva quando selecionava vários usuários do recurso múltiplos clientes trazia apenas o usuário principal desses múltiplos;
  • Corrigida a pré-abertura de chamado que permitia selecionar usuário inativo quando ele estava parametrizado para abrir chamados para mais de um cliente;
  • Corrigida a página de importação de equipamentos quando o sistema estava parametrizado para relacionar as notas de compra com os fornecedores;
  • Corrigida a página de Grupo de Assunto / Área responsável para não permitir selecionar situação inativa, quando esse parametro estava ligado;
  • Corrigida a rotina de movimentação de equipamento que permitia selecionar departamento inativo;
  • Corrigida a página de abertura pelo usuário que não armazenava a classificação quando estava ligado o parametro de quatro níveis de categoria.

CEC-Mobile

  •  Incluída uma mensagem de bloqueio na abertura do chamado via mobile, caso o técnico tentasse entrar digitando o endereço dessa página no browser.

CEC-Message

  • Alterada a rotina que consiste a abertura do chamado para gravar o texto repetido no log da solicitação;

CEC-Estoque

  • Alterada rotina de grade para funcionar desprezando os lançamentos de quantidade zero.

Roda em XP/Vista/7/8/8.1

Download CEC-HelpDesk
| URL curta

Comentários ()

Grátis para testar

Esta versão pode ser utilizada por 30 dias. Após este período é necessário comprar a licença do software

Telas

Relacionados

CDC Free 1.0.18

Gratuito

Programa para controle para prestadores de serviço, focado no segmento de micros e pequenas empresas, e profissionais autônomos

Officehair - Sistema de Gerenciamento e Administração de salão de Beleza 8.0

Grátis para testar

Software desenvolvido especialmente para a administração de salões de beleza e de clínicas de estética

Controle de Transportadoras 3.00 f.6

Grátis para testar

Ferramenta ideal para o controle de sua frota e de sua transportadora Destinado a pequenas e médias empresas

Estacionamento Manager - Gestão de AutoPark e Lavacar 5.0

Gratuito

Gestão de autoparks e estacionamentos, com entradas e saídas de veículos, carros, motos, caminhonetes, horistas e mensalistas

Beauty Wizard 3.3

Grátis para testar

Programa para simulação de salão de beleza Teste como você ficaria com outros tipos de cortes, penteados, tinturas


}