Mídia Social é mais que Twitter...

Os últimos meses de trabalho têm sido estafantes, mas as conquistas e os desafios superados ajudam a motivar e continuar rendendo. Isso sem falar na equipe, que me enche de orgulho e me ajuda a render mais e mais. Mas a ideia não é falar de trabalho. Queria falar de uma parte das ações que estamos trabalhando na empresa, o Social Media Marketing - SMM ou o "marketing em mídias sociais".

Falamos em Twitter, Facebook, hi5, Sonico, Orkut, LinkedIn e outras tantas possibilidades, que percebo o distanciamento de muitas empresas do foco principal. Ao mesmo tempo, vejo empresas "fazendo por fazer" e outras tantas "inventando cases" nos quais não existe o principal: a verdade por trás da ação.

Em 2009, participei de um fórum e visitei algumas faculdades falando sobre mídias sociais. Já naquele ano, a demanda pelo tema partiu das faculdades: ávidos por entender como o processo funcionava, professores e alunos solicitavam alguém que os ajudasse a entender esse mercado e a oportunidade existente nele. O mercado fervilhava de propostas de gente que realmente achava prestar um serviço interessante, mas boa parte fazia algo "amador", sem conseguir avaliar performance e sem trabalhar a questão como um todo.

Quem de nós já não clicou em links em que existiam "milagrosas top dicas" para trabalhar mídias sociais, ou um passo a passo para conquistar o sucesso no Twitter, ou ainda receitas infalíveis para tornar ações em mídia social um poderoso instrumento para sua empresa? O case OBAMA virou referência em todas as palestras do meio; afinal, ele conquistou o público jovem através das mídias sociais. Trabalhou bem o Twitter, o mobile marketing, publicidade em games, YouTube.

Existe também o lado oposto, mostrando os principais erros cometidos na hora de trabalhar as mídias sociais. Há coisas bem interessantes, mas entendo que boa parte das ações promovidas na Web foge totalmente do foco.

Sites ou empresas têm FAQs, fazem SMM, têm ombudsman e pessoas gerindo ou controlando tudo isso. Ver nessas pessoas o pensamento correto, o respeito ao cliente e a humildade na hora de aceitar ou corrigir seus erros é a questão principal. Se a empresa por trás dessas pessoas não permitir que exista verdadeiramente essa atitude, de nada adianta fazer parte das mídias sociais, criar comunidades ou fingir que atende o cliente, quando na verdade o enrola.

O processo que deve ser trabalhado nessas questões envolve cultura da empresa, postura empresarial e aquilo que chamo de "humildade corporativa". E aí, sem querer criar uma receita mágica - mas lembrando de quando comecei minha carreira e nem sonhava em trabalhar com Web: vale trabalhar o simples, mas com atitude!

Escuto falar que para trabalhar em mídias sociais é interessante entender de construção de marca e de relacionamentom, além disso, o profissional envolvido deve ser conectado, inovador, ágil e ter experiência de mercado, porém pessoas assim são difíceis de encontrar, isso sem falar que elas devem absorver a cultura da empresa e que essa cultura deve ser voltada para troca de experiências, e um relacionamento espontâneo e aberto com o cliente.

Ao fazer mídias sociais, veja aquilo que está acontecendo, compartilhe ideias e opiniões, comente sobre aquilo que você ou sua empresa domina. Tenha em mente que produzindo informação rica e coerente você conquista; gerando oportunidades claras e verdadeiras, você agrega; faça um esforço para acompanhar tudo aquilo que foi falado por você ou por terceiros sobre você ou sua empresa, sempre tentando organizar dados, gerenciar possíveis conflitos e administrar relacionamentos... Tudo com seriedade, verdade e atitude.

Erros infantis não têm mais espaço, meias verdades geram grandes problemas e ficar calado é melhor do que falar sem conteúdo nenhum. Quero ver como será nas próximas eleições...

Nada diferente do mundo real: "respeite - verdadeiramente - para ser respeitado".
Essa é a "dica" para quem deseja se relacionar bem, é claro.