Como redigir textos para persuadir e convencer

À medida que as gerações mais novas, que já nasceram com a tecnologia em suas veias, assumem papéis de decisão nas empresas e no consumo, alguns detalhes, aparentemente pouco importantes e muitas vezes esquecidos, agora passam a ser fundamentais. O comportamento dos novos consumidores vem mudando completamente.

Alguns deles simplesmente não lêem mais em papel, seja jornal, revista ou até livros. E, por favor, esqueçam os velhos e ocos clichês: "Sua visita é muito importante para nós" ou "é um grande prazer atendê-lo". Eles estão mortos e ultrapassados.  Os novos consumidores são pessoais e informais: eles querem interagir e dialogar.

Para conseguirmos diferenciar nossos sites em um ambiente de concorrência crescente e feroz, o uso adequado dos textos é uma dos principais elementos e também uma das maiores carências na maioria dos projetos online. Se pretendemos transformar os usuários em clientes, temos de pensar muito bem quais palavras vamos usar para dizer o que queremos e que, ao final, conseguirão influenciar o processo de tomada de decisão dos internautas.

Também precisamos ter consciência de que na Internet os usuários não estão acostumados a ler. Então, apenas transpor nossos conteúdos de outros meios sem pensarmos como eles lêem ou escaneiam os textos será uma grande perda de tempo. As palavras ajudam a vender; a proximidade, a empatia e um correto equilíbrio entre razão e emoção são imprescindíveis para obter a tão desejada conversão.

Inicialmente, devemos ter muita clareza em relação aos objetivos de nossa presença online e conhecer profundamente o público com o qual queremos falar. Depois, devemos ser capazes de transmitir com força e vitalidade por que somos a melhor opção para o usuário, deixando muito claro o que queremos que eles façam - através de boas chamadas à ação.

Nossos textos devem fazer com que os leitores entendam que nós conhecemos seus problemas e, ao mesmo tempo, devem combater todas as objeções que eles possam ter em relação aos produtos ou serviços que queremos vender. Compreender bem essas objeções e saber como devemos resolvê-las é indispensável antes de escrever qualquer discurso.

Antes de pensar no projeto ideal, primeiramente devemos revisar e corrigir os atuais  textos que estão em nosso site que, neste exato momento, estão sendo acessados por dezenas, centenas ou até milhares de usuários. Podemos começar por analisar e modificar as primeiras palavras das frases que despertam menos interesse, os parágrafos com mais de cinco linhas de texto, os parágrafos com colunas muito largas e os textos que possuem introduções pouco atraentes. Normalmente, essas introduções são lidas pelos usuários. Elas não podem estar muito separadas dos títulos e nem ter mudanças bruscas na fonte.

Os textos com parágrafos que usam fontes maiores do que o tamanho 11 dificultam a concentração no momento da leitura, bem como os textos muito pequenos, que passam despercebidos. Também temos de ter cuidado com aqueles textos que precisam de scroll de tela para serem vistos.

O mesmo vale para os espaços publicitários que estão muito isolados dos demais conteúdos e que possuem movimentos em excesso, ou ainda que são carentes de textos (os olhos evitam lê-los). Além disso, links chamativos dentro de um texto terminam por ofuscar o próprio texto.

Antes de começar a elaborar nossos textos persuasivos, deve-se considerar 10 principais pontos de atenção:

1. Tente sempre analisar seus próprios textos, como se você fosse um de seus usuários;
2. Reduza o total de palavras ao menor número possível;
3. Fuja dos textos publicitários ou corporativos; 
4. Procure sempre dialogar com seus usuários; 
5. Busque fazer com o que o usuário perceba que seu discurso tenta claramente falar com ele; 
6. Tente fazer que o usuário goste de você, sendo simpático;
7. Apresente-se de maneira sempre positiva;
8. Fale sempre na forma de oferecer vantagens e benefícios; 
9. Ao usar os aspectos racionais, não seja ambíguo, mostre e argumente;
10. Acima de tudo, se você realmente quiser ser irresistível, apele para as emoções.

Mesmo que gostemos de pensar que somos seres racionais e que tomamos nossas decisões baseadas em fatos, argumentos lógicos ou números, parece que nossos cérebros são mais sensíveis ao que temos de menos prático e racional: nossas emoções. E boa redação!